¿Por qué preferir un marketplace generalista?


¿Por qué preferir un marketplace generalista?

Un marketplace generalista (u horizontal) se define por su capacidad de proponer una multitud de productos diferentes en una multitud de categorías (equipamiento para el hogar, moda, belleza, bricolaje, cultura, high-tech, ocio, etc.). Para el consumidor, esta experiencia de compra unificada le aporta la casi certeza de encontrar lo que necesita y más, rápidamente y en el mismo lugar. Para el retailer, es una garantía de satisfacción del cliente y la oportunidad de diversificar su actividad completando su catálogo con productos de terceros.

Otra ventaja es que, al responder a la mayoría de las necesidades de los clientes, el marketplace generalista atrae a un público más amplio que permite al retailer ampliar su cartera de clientes mucho más que a través de un sitio de comercio electrónico o de una red de tiendas físicas. Para él, el beneficio es doble, ya que cuantos más clientes atrae, más interesante se muestra para los potenciales nuevos vendedores, y por lo tanto más productos nuevos puede proponer en su plataforma. Puesto que un marketplace generalista no está limitado por el número de categorías de productos, el operador puede contar con perspectivas de desarrollo casi ilimitadas.

Al enriquecer continuamente su mercado, ofrece al consumidor una variedad de opciones inigualable: la selección de productos disponibles, pero también una gran diversidad en la gama de precios, las opciones posibles (color, tamaño, material, etc.), las posibilidades de artículos complementarios, las formas de entrega y de pago…

Al optar por un marketplace generalista, el retailer diversifica no solo su oferta de productos y servicios, sino también su clientela y su mercado (si decide operar a nivel internacional). Sin embargo, en un sector altamente competitivo, esta opción puede resultar menos rentable a corto plazo. Es difícil distinguirse de los principales agentes de comercio electrónico ya consolidados. Según la estrategia deseada, la elección de un marketplace especializado podría más pertinente.