Condiciones generales

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Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la contratación de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por RMA Telecom bajo la marca Nasert. Le rogamos que las lea atentamente antes de contratar.

Aceptación del contrato

El cliente declara haber leído y aceptado expresamente estas Condiciones Generales y las condiciones particulares de su servicio al marcar la casilla de aceptación durante el proceso online. El «clic» en Acepto equivale legalmente a una firma manuscrita. El contrato queda perfeccionado electrónicamente en esa fecha, que se considera la fecha oficial de inicio. El cliente garantiza que los datos proporcionados son veraces.

Objeto y servicios contratados

El contrato regula la prestación de servicios de telecomunicaciones de fibra óptica y/o telefonía móvil ofrecidos por Nasert mediante redes mayoristas de terceros. Incluye la velocidad de fibra y el paquete de datos/voz que el cliente selecciona.

• El operador entrega los equipos necesarios (router, SIM) bajo responsabilidad del cliente.
• Plazo orientativo de instalación: 5 días, hasta un máximo de 14 días en portabilidades.
• Los plazos son estimados y pueden variar por causas técnicas externas.

Contratación online y pagos anticipados

• La contratación es exclusivamente online.
• El cliente puede elegir pago mensual, semestral o anual.
• Todos los pagos se realizan por adelantado.
• Las renovaciones se cargan automáticamente en la tarjeta facilitada.
• Si un pago falla, el operador puede suspender temporalmente el servicio hasta su regularización.

Duración mínima y permanencia

Duración inicial mínima: 12 meses desde la activación. Aplica también si el cliente ha elegido pago mensual. Si el cliente solicita la baja antes de cumplir el año, podrá aplicarse una penalización equivalente a las cuotas restantes, calculada de forma proporcional. El régimen respeta la normativa siempre que esté informado correctamente.

Renovación automática

• El contrato se renueva automáticamente por el mismo periodo contratado (mensual, semestral o anual).
• El operador avisará con antelación razonable (aprox. 30 días).
• El cliente puede cancelar desde su área privada antes de la fecha de renovación.
• Si el operador cambia unilateralmente las condiciones, el cliente puede cancelar sin penalización.

Derecho de desistimiento (14 días)

El cliente puede desistir durante 14 días naturales desde la firma electrónica, siempre que sea una nueva alta y el servicio no se haya activado todavía. El derecho se pierde automáticamente si la línea o la fibra ya se han activado. En desistimientos válidos, el cliente debe notificarlo y devolver los equipos, y el operador devuelve las cantidades abonadas en un máximo de 14 días.

Excepciones y devoluciones

No se devuelve el dinero si el servicio ya ha sido activado, ha pasado el periodo de desistimiento o existen cuotas ya consumidas. Sí procede reembolso proporcional si hay incumplimiento grave del operador (servicio no prestado sin causa justificada, cambio de condiciones perjudicial, etc.) tras reclamación formal.

Equipos y penalizaciones

Los equipos (router, SIM, etc.) son propiedad del operador o del mayorista. El cliente debe devolverlos al finalizar el contrato. Si no los devuelve o están dañados, podrá cargarse una penalización por reposición en la última factura.

Política de uso razonable

El cliente se compromete a usar el servicio de forma lícita y razonable. Queda prohibido realizar actividades ilegales (piratería, spam, ataques DDoS, fraudes) o superar de forma abusiva los límites contratados. El cliente es responsable de todo el tráfico generado desde su línea o equipos.

Datos personales y comunicaciones

Nasert tratará los datos conforme al RGPD y la LOPDGDD. Se autoriza el envío de comunicaciones administrativas y comerciales al email o teléfono facilitado, que pueden enviarse por email, SMS o WhatsApp. Los datos solo se cederán a proveedores necesarios o por obligación legal.

Reclamaciones, cancelaciones y derechos

Las reclamaciones pueden hacerse por teléfono, email, área privada o tiendas autorizadas, en el plazo de 1 mes desde el hecho reclamado. Si no hay respuesta satisfactoria, el cliente puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETELECO/CNMC). La baja se hace efectiva al terminar el periodo prepagado.

Licencia de telecomunicaciones

Nasert opera con la licencia de telecomunicaciones de EZ Easy Telecom SL.

Condiciones de operadores mayoristas

Los servicios dependen de redes e infraestructuras de terceros (Movistar, Orange, Vodafone, etc.). Las condiciones técnicas de esos proveedores aplican también al cliente, incluyendo políticas de calidad, interrupciones y derechos del usuario.

Legislación aplicable

Las CGC se rigen por la Ley General de Telecomunicaciones y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Consumo). Si el operador modifica unilateralmente las condiciones de forma perjudicial, el cliente puede resolver sin penalización. Jurisdicción española, tras agotar las vías extrajudiciales.

Consentimiento expreso a cobros futuros

El cliente autoriza todos los cargos futuros derivados del contrato (renovaciones, servicios extra y penalizaciones previstas). Los cargos se realizan automáticamente sin nueva aceptación cada vez.

Aceptación final