Qué significa Business to Consumer (B2C)
Este modelo de ecommerce es el más popular. Se refiere al proceso de venta de productos y servicios directo entre una empresa y el consumidor, que son los usuarios finales del producto. No hay intermediarios y se utiliza normalmente para referirse a los minoristas online que venden a través de internet a los consumidores.
El B2C online se ha convertido en una amenaza para los minoristas tradicionales. Algunos ejemplos serían Carrefour, Media Markt, Amazon, etc. ya que son empresas que ofrecen servicios o productos directamente a particulares a través de la web.
Las siglas B2C se refieren al mercado de consumo masivo, es decir, empresas que ofrecen productos o servicios a personas. Por lo tanto, El marketing B2C está orientado a destacar los beneficios personales que aporta el producto a los consumidores, a través de la emoción. Los esfuerzos también se centran en reforzar la marca a través de publicidad repetitiva. Sus principales características son:
- La finalidad es apelar a la emoción y los sentimientos para crear una necesidad inmediata y despertar el deseo de compra por parte de los consumidores.
- Se trabaja para que el proceso de compra sea breve y se motiva al público con promociones y descuentos. Se ha demostrado que los clientes compran por impulso y, por lo tanto, quieren una venta rápida y efectiva.
- El número de clientes es grande, pero el volumen de compra menor.
- Los clientes están dispersos.
- Los canales de distribución son más reducidos.
- La publicidad se suele realizar a través de los medios masivos tradicionales.
- Busca resultados rápidos e inmediatos.
Casos de éxito B2C
- Tesco apuesta por la innovación tecnológica. Este supermercado destaca por la introducción de nuevas tecnologías en sus locales. Desde hace años están centrando sus esfuerzos en facilitar la compra al cliente y ahorrar costes en este proceso. Han introducido innovaciones como el Big Data, la realidad aumentada, el e-Commerce, o grandes pantallas virtuales en sus locales para realizar la compra desde ellas. Su estrategia se basa en testear primero estas innovaciones en tiendas piloto y, si funcionan, implementarlas en el resto de locales. ¿El objetivo? convertirse en un proveedor multicanal. Además crean sus propios productos tecnológicos, como apps o tablets, para mejorar y facilitar la experiencia de compra de los clientes.
- Bruguer y la realidad aumentada. La empresa de pinturas desarrolló una aplicación que permite «pintar» las paredes y ver cómo quedaría en la realidad. El objetivo es que los consumidores puedan probar todos los colores que quieran sin la necesidad de hacerlo sobre la propia pared. A través del móvil se puede visualizar la habitación pintada del color que nos gustaría. Con esta estrategia, Bruguer llega a todas las personas que tengan ganas de pintar su casa y, de esta manera, aumentan las posibilidades de conversión. El éxito de esta estrategia se basa en ofrecer una solución al problema, en este caso, poder probar todos los colores posibles antes de tener que coger la brocha.