¿Cuáles son las mejores prácticas asociadas a la implementación de un Marketplace?
En primer lugar, es importante aprender el funcionamiento del Marketplace elegido. Con esto nos referimos a aprender a fondo, no simplemente el paso a paso, el registro de artículos.
¿Cómo debes describir un producto para llamar la atención de los usuarios? ¿Qué fotos pueden despertar más interés? Ten en cuenta que tu “vidriera” está compitiendo con la de varios otros comerciantes.
Aunque te asocies a un Marketplace, es muy probable que tengas ecommerce y, tal vez, una tienda física. Es esencial garantizar la consistencia en la calidad del producto, atención y entrega en todos los canales de ventas.
Para esto, es necesario hacer una gestión unificada en lugar de segmentar el control de cada canal.
Además, los procedimientos y parámetros deben ser idénticos. Por ejemplo, no tiene sentido que el tiempo necesario para preparar un pedido sea más largo en la tienda física que en el Marketplace.
Hablando de eso, la implementación de un Marketplace requiere que tu empresa esté preparada para satisfacer la demanda que va a generar.
Si tus ventas suben mucho y no puedes atender a los clientes de manera organizada y ágil esto puede generar una evaluación negativa. No te olvides que en Internet, las evaluaciones son públicas y tienen gran alcance.
El propio Marketplace tiene herramientas para que el usuario comente y le asigne una nota a su experiencia con cada comerciante. Si estas evaluaciones generan mala reputación online esto puede afectar también a tus negocios offline.
En cuanto a los precios y productos debes estar atento a los otros comerciantes del mismo Marketplace, pues son tus competidores directos.
Investiga qué es lo que están ofreciendo y mantente competitivo. Alcanzar un precio un poco más accesible u ofrecer más variedad de opciones en productos será esencial para conquistar clientes.
Nuestra última sugerencia es en relación al flete, pues la entrega en un Marketplace es un factor muy importante en la decisión de compra. Por lo tanto, trata de desarrollar alianzas y una estructura logística para mantener bajo el precio del flete o, cuando sea posible, ofrecer el envío gratuito al cliente.